Fragen und Antworten für Geschäftskunden
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Paketversand als Geschäftskunde.
FAQ für Geschäftskunden: Alles Wichtige auf einen Blick
Entdecken Sie Antworten auf häufige Fragen rund um unser Geschäftskundenangebot – übersichtlich nach Themen sortiert:
Voraussetzungen für Geschäftskunden
Bereits ab 300 Paketen pro Jahr gelten Sie als Geschäftskunde.
Sollten Sie weniger als 300 Pakete jährlich versenden, haben Sie die Möglichkeit, kostenfrei ein myHermes Konto anlegen und Ihre Sendungen zu den entsprechenden Privatkundenkonditionen zu verschicken.
Für die Zusammenarbeit mit myHermes Business sind eine deutsche Rechnungs- sowie Abholadresse Voraussetzung.
Preise und Konditionen
Unsere Preise für die verschiedenen Paketklassen berechnen sich nach den Maßen und nicht nach dem Gewicht – das maximale Gewicht beträgt 31,5 kg, dabei spielt es keine Rolle in welcher Paketklasse Sie verschicken. Die Paketklassen ergeben sich aus der Summe der längsten und der kürzesten Seite eines Paketes:
Es gelten folgende Begrenzungen:
- Maximalmaß gesamtes Paket: 120 x 60 x 60 cm
- Maximalmaß einer Kante bei Sperrgut: 200 cm
- Maximalvolumen: 450 L
- Maximalgewicht: immer bis 31,5 kg
Sie erhalten einen individuellen Preis, je nachdem wie viele Pakete Sie im Jahr mit Hermes versenden. Dieser Preis enthält sämtliche Leistungen - es gibt keine Extrakosten wie z.B. für eine Maut.
Sperrgut
Sollten Sie Sperrgut verschicken, wird ein Aufschlag von 12,50 € pro Sendung erhoben.
Abholpauschale
Bei einer Abholung von weniger als vier Paketen erheben wir pro Abholung eine einmalige Gebühr von 6 €.
Der Versandpreis richtet sich nach Ihrer jährlichen Versandmenge und den Paketklassen. Alle Preise werden als Nettopreise (zzgl. MwSt.) ausgewiesen – es gibt keine versteckten Kosten wie z. B. Maut- oder Dieselzuschläge. *Unter besonderen Umständen, können ein Sperrgut- oder Peak-Zuschlag, sowie eine Abholpauschale fällig sein.
Nein, die Preise werden ausschließlich nach den Paketmaßen berechnet.
Nein, der Abholort hat keinen Einfluss auf die Preisgestaltung.
Ihre Konditionen basieren auf den angegebenen Versandmengen. Bei deutlichen Abweichungen können die Konditionen angepasst werden.
Ja, es können ggf. Peak-Zuschlag, Abholpauschale und Sperrgut-Zuschlag anfallen.
Zwischen dem 01.10. – 31.12. erheben wir einen Peak-Zuschlag in Höhe von 0,25 € pro Sendung.
Wenn Sendungen, die aufgrund ihrer Eigenschaften nicht automatisiert über die Paketsorter, sondern manuell sortiert werden müssen, wird ein Sperrgut-Zuschlag in Höhe von 12,50 € erhoben.
Paketklassen, Maße und Versandbeschränkungen
National können Sie die Paketklassen von XS bis XL verschicken. Die einzelnen Paketklassen errechnen sich wie folgt:
Bei internationalen Sendungen bieten wir die Paketklassen bis maximal L an.
Ja. Es gelten folgende Begrenzungen:
• minimale Kantenlänge, -breite und -höhe: 15 cm, 10 cm, 1 cm
• minimales Gewicht: 200 g
Ja. Es gelten folgende Begrenzungen:
• maximale Kantenlänge, -breite und -höhe: 200 cm, 80 cm, 80 cm
• maximales Volumen: 450 l
• maximales Gewicht: 31,5 kg
Sendungen, die aufgrund ihrer Eigenschaften nicht automatisiert über die Paketsorter, sondern manuell sortiert werden müssen. Zum kostenpflichtigen Sperrgut gehören alle Sendungen, die:
- nicht quaderförmig sind und/oder
- herausragende Teile aufweisen und/oder
- eine der Abmessungen 120x60x60 cm (L/B/H) überschreiten
Wir unterscheiden zwischen Sperrgut – auch Bulky Itmes / Bulks Goods genannt – und nicht systemkonformen Sendungen.
Sperrgut:
Sendungen, die aufgrund ihrer Eigenschaften nicht automatisiert über die Paketsorter, sondern manuell sortiert werden müssen. Sie sind nicht quaderförmig oder überschreiten Maße und Volumen der Paketklassen.
Nicht systemkonforme Sendungen:
Sendungen, die aufgrund ihrer Eigenschaften (z.B. Größe oder Gewicht) nicht innerhalb des Hermes Netzwerkes abgewickelt werden können.
Hier eine Übersicht der Kriterien für Standard-Pakete, Sperrgut-Sendungen und nicht systemkonforme Sendungen:
Nicht systemkonforme Sendungen haben mindestens eine der folgenden Eigenschaften:
Eine Auflistung finden Sie in unseren AGB unter Bedingungsgerechte Sendungen. Typische Beispiele, die wir nicht versenden wären Gefahrgut, Geld oder Kunstwerke.
Versand
Im Versand enthalten sind unter anderem Sendungsverfolgung, Haftung bis 500 €, Paketankündigung, kostenlose Abholung ab 4 Paketen,mehrere Zustellversuche und WunschZustellung.
Sobald Ihre Sendungen versandbereit sind, holen wir die Pakete direkt bei Ihnen ab. Sie stellen dafür in Ihrem Geschäftskunden-Konto einmalige oder regelmäßige Abholaufträge ein. Erfolgt die Beauftragung bzw. Stornierung eines Abholauftrages bis 21 Uhr, wird der Auftrag am Folgetag ausgeführt.
HINWEIS:
Die Abgabe von Sendungen an einem Hermes PaketShop ist ausschließlich für Endkund*innen bei Retouren möglich.
Sie brauchen in unserem Geschäftskundenportal keine E-Mail an ihren Kund*innen senden, damit diese über den Verlauf ihrer Sendung benachrichtigt werden. Geben Sie einfach bei der Auftragserstellung die E-Mail-Adresse Ihrer Kund*innen an. Voraussetzung ist, dass Sie uns in den Auftragsdaten eine gültige E-Mail-Adresse übermitteln.
Sie können auch bei der Bearbeitung der Sendungsliste die E-Mail-Adresse Ihrer Kund*innen nachträglich angeben.
Es wird dadurch automatisch für die jeweilige Sendung der Benachrichtungsservice aktiviert.
Die Aktivierung des Benachrichtungsservices erfolgt selbstverständlich ebenfalls bei importierten Sendungen, die bereits E-Mail-Adressen Ihrer Kund*innen enthalten.
Mit Hermes können Sie Sendungen in verschiedene Länder der EU zustellen lassen. Hier können Sie die Länderliste einsehen.
Für die Zusammenarbeit mit myHermes Business sind eine deutsche Rechnungs- sowie Abholadresse Voraussetzung.
Leistungen, Portal und technische Anbindung
Ja, aber einer Sendungsmenge von über 100.000 Paketen im Jahr kann der Versand an verschiedene Shopsysteme und Versandlösungen angebunden werden.
Ja, aber einer Sendungsmenge von über 100.000 Paketen pro Jahr bieten wir technische Anbindungsmöglichkeiten zur Integration des Hermes Versands in bestehende Online-Shop- und Versandprozesse .
Das ist ganz unkompliziert: Sobald Sie sich registriert haben, können Sie direkt in Ihrem Portal loslegen. Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die wichtigsten Funktionen:
Labels schnell und einfach erstellen
Ihre Absenderdaten sind bereits hinterlegt. Sie geben lediglich die Empfängerdaten ein. Für einen Firmennamen können Sie das Feld „Adresszusatz“ nutzen. Anschließend können Sie das Label direkt ausdrucken oder den Entwurf für später in Ihrer Sendungsliste speichern.
Mehrere Sendungen gleichzeitig hochladen
Wenn Sie mehrere Pakete gleichzeitig versenden, müssen Sie die Daten nicht einzeln eingeben. Nutzen Sie einfach unseren Datenimport für CSV- oder TXT-Dateien oder verknüpfen Sie direkt Ihre eBay-Verkäufe.
Labels einfach drucken
Sie benötigen kein spezielles Druckgerät – ein handelsüblicher Drucker reicht aus. Die Labels werden als PDF ausgegeben und sind für normale DIN-A4-Etikettenbögen mit vier Aufklebern pro Seite (ca. 100 × 150 mm) optimiert.
Praktische Zusatzfunktionen
Auf Wunsch werden Ihre Empfänger automatisch über den Status ihrer Sendung informiert, sofern eine E-Mail-Adresse vorliegt. Außerdem bleiben Ihre Sendungsdaten für 90 Tage in Ihrem Portal gespeichert.
Gut zu wissen
Ein Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein ist derzeit leider nicht möglich.
Abholung
Ja. Bei der Registrierung wird Ihre Firmenadresse zunächst automatisch als Rechnungs- unAbholadresse übernommen. Nach der Anmeldung im myHermes Business-Portal können Sie die Abhol- und Retourenadresse jederzeit anpassen.
Eine flexible Abholung können Sie bis 21:00 Uhr am Vortag buchen.
Die Abholung erfolgt im Zeitfenster von 12 bis 15 Uhr.
Retouren
Sie können zu Ihren Sendungen ein separates Retourenlabel erstellen.
Ihre Kund*innen haben folgende Optionen:
- PaketShop: Abgabe des Pakets mit dem Retourenlabel im Hermes PaketShop
- Retourenabholung: Bequeme Abholung bei der Kund*in zu Hause (von Ihnen beauftragt).
Die Kosten für eine Retoure entsprechen dem Preis des ursprünglichen Versands, unabhängig davon, ob die Rücksendung im PaketShop abgegeben oder abgeholt wird.
Internationale Retouren bieten wir noch nicht an. Wir arbeiten aber bereits an einer Lösung für Sie.
Vertrag, Rechnung, Zahlung
Das Vertragsverhältnis zwischen Hermes und dem Auftraggeber basiert auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) [FK2.1]und kommt mit abgeschlossener Integration des Auftraggebers im Geschäftskundenportal „myHermes Business“ zustande.
Nein, die gibt es nicht.
Die Zusammenarbeit ist jederzeit mit einer Frist von 1 Monat kündbar.
Geschäftskunden erhalten ihre Rechnungen alle zwei Wochen per E-Mail zugeschickt und diese werden einige Tage später inklusive Einzelsendungsnachweis im Geschäftskundenportal hinterlegt.
Es kann per Überweisung bezahlt werden oder alternativ eine Einzugsermächtigung oder ein SEPA- Lastschriftmandat erteilt werden.
Die Zahlung durch den Auftraggeber hat ohne Abzug binnen 14 Tagen nach Rechnungserhalt zu erfolgen, es sei denn, der Auftraggeber hat Hermes eine Einzugsermächtigung oder ein SEPA- Lastschriftmandat erteilt.
Internationaler Versand
Mit Hermes können Sie Sendungen in über 20 Länder der EU zustellen lassen. Hier können Sie die Länderliste einsehen.
Der Versand in die Schweiz, nach Lichtenstein, Großbritannien und Irland wurde vorübergehend eingestellt. Wir erarbeiten aktuell eine Lösung für Sie.
Der internationale Versand ist mit myHermes Business bereits ab 300 Paketen im Jahr möglich.
Pakete dürfen bis zu 30 kg wiegen. Die Preise sind bis zu diesem Gewicht unabhängig vom Paketgewicht.
Ja. Die Sendungsverfolgung ist inklusive. Hermes erfasst das Paket an jedem Umschlagspunkt, sodass der Sendungsstatus jederzeit online nachvollzogen werden kann. Im Falle eines Schadens oder Verlustes ist für jedes Paket eine Haftung bis 500 € enthalten.
Die Sendungen werden bis an die Haustür geliefert und der Empfang wird durch eine Unterschrift bestätigt. Alternativ sind eine Ersatzadresse, eine Urlaubslagerung sowie die Umleitung an einen WunschPaketShop, WunschAblageort oder WunschNachbarn möglich. Auch ein WunschTag kann ausgewählt werden.
Bei einer falschen Adresse versucht Hermes, die empfangende Person vor Ort zu finden. Wird die Annahme verweigert, wird die Sendung automatisch zurückgeführt.