Fragen und Antworten
Verlustmeldung einreichen
Um den Sendungsstatus deiner Sendung schnell und einfach zu erfahren, steht dir unsere Online-Sendungsverfolgung zur Verfügung.
- Die "elektronische Ankündigung" einer Sendung bedeutet nicht, dass die Sendung bereits an Hermes übergeben wurde.
- Nach Übergabe der Sendung an Hermes kann es bis zu 5 Stunden dauern, bis du den Sendungsstatus verfolgen kannst.
- Es ist normal, dass sich der Sendungsstatus in der Sendungsverfolgung nicht ständig verändert - es sind nicht alle Transportschritte aufgeführt.
Bitte beachte folgenden Ablauf, um deine Sendung zu suchen
Bis zu 5 Tage nach Versand: Sendungsverfolgung
Ab Versand kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis eine Sendung bei dir ankommt. Die Sendung ist also sehr wahrscheinlich noch auf dem Weg zu dir.
Bitte verwende zunächst die Sendungsverfolgung, um den Sendungsstatus deiner Sendung zu ermitteln. Der Sendungstatus ist spätestens 5 Stunden nach Übergabe der Sendung an Hermes verfügbar.
Zur Sendungsverfolgung
5 Tage bis 3 Wochen nach Versand: Sendungsrecherche durch unseren Kundenservice
Die meisten unklaren Sendungsverläufe (z.B. unveränderter Sendungsstatus nach 3 Werktagen oder ungeklärte Zustellung) klären sich innerhalb weniger Werktage auf. Wir bitten um Entschuldigung, sollte es dadurch zu einer Verunsicherung gekommen sein oder du keine Benachrichtigungskarte erhalten hast.
Nach frühestens 5 Werktagen kannst du eine Sendungsrecherche bei unserem Kundenservice einleiten. Bis dahin informiere dich gerne in der Sendungsverfolgung über den Status deiner Sendung.
Verwende für die Sendungsrecherche unser Kontaktformular.
Zum Kontaktformular
Ab 3 Wochen nach Versand: Verlustmeldung einreichen
Blieb die Sendungsrecherche nach 3 Wochen erfolglos(1), findet eine Bearbeitung im Rahmen eines Verlustes statt. Schicke dafür bitte alle benötigten Unterlagen an die in der Verlustmeldung angegebenen E-Mail Adresse.
Benötigte Unterlagen
- ausgefüllte Verlustmeldung (PDF)
- Abgabequittung (Kopie oder Scan)
- bei privatem Versand: ursprüngliche Kaufbelege
- bei Versand im Rahmen eines privaten Internetkaufs: Einen Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (aus dem Kaufpreis, Käufer und Verkäufer hervorgehen)
- bei Versand im Rahmen eines gewerblichen Verkaufs: die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung
- falls es sich um eine PaketShop-Abgabe handelt: das Datum der Abgabe und den Standort des Paketshops
Bitte achte darauf, keine Originaldokumente einzureichen. Mitgeschickte Originale werden unter Berücksichtigung des Datenschutzes vernichtet und nicht zurückgesandt.
Bitte sende die Unterlagen an die in der Verlustmeldung angegebene E-Mail Adresse.
Verlustmeldung herunterladen (PDF)
Kontakt aufnehmen
Du hast weitere Fragen? Unser Kundenservice beantwortet gerne deine Fragen per E-Mail oder Telefon.