Fragen und Antworten
Wie können wir dir weiterhelfen? Nutze unseren Self-Service, um deine Fragen zu klären.
Wie können wir dir helfen?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Kundenfragen nach Themen sortiert.
Empfangen
Häufige Fragen zum Empfang von Sendungen
- Wie lange wird eine Sendung im PaketShop aufbewahrt?
- Kann ich zu allen meinen Paketen dauerhaft Benachrichtigungen per E-Mail erhalten?
- Wo ist meine Sendung?
- Wie oft versucht der Hermes Bote meine Sendung zuzustellen?
- Kann ich meine Sendung an eine andere Adresse umleiten?
- Kann ich die Zustellung auf einen anderen Termin verschieben?
- Wie lange dauert der Transport meiner Sendung?
- Wie beauftrage ich eine dauerhafte Zustellung an einen Ablageort oder PaketShop?
- Wie beende ich die dauerhafte Zustellung an einen PaketShop oder Ablageort?
- Wie kann ich meine Sendung in einem PaketShop abholen?
- Was bedeutet voraussichtliche Zustellung?
Versenden
Häufige Fragen zum Versand von Sendungen
- Kann meine Sendung bei mir zu Hause abgeholt werden?
- Wie kann ich mit Hermes versenden?
- Was kann ich mit Hermes verschicken?
- Wie bezahle ich die Versandkosten?
- Worauf muss ich bei der Verpackung achten?
- Welche Paketgrößen kann ich versenden?
- Wohin kann ich mit Hermes versenden?
Retournieren
Häufige Fragen zum Retournieren von Sendungen
- Was ist die Hermes Retourentasche und wofür kann ich sie verwenden?
- Wo ist meine Hermes Retoure?
- Ist eine Retoure mit Hermes kostenlos oder kostenpflichtig?
- Wo kann ich meine Retoure abgeben?
- Wie retourniere ich eine Sendung mit beiliegendem Retourenschein oder selbst ausgedrucktem Retourenschein?
- Wie schicke ich meine Retoure mit dem mobilen Retourenschein / per QR-Code zurück?
- Kann ich die Hermes Retourentasche in allen Hermes PaketShops erhalten?
- Wofür kann ich die Hermes Retourentasche verwenden?
- Ist die Hermes Retourentasche nachhaltig?
- Was ist bei der Hermes Retourentasche zu beachten?
- Kann ich meine Retoure mit Hermes zurücksenden?
- Kann ich meine Retoure unverpackt bei Hermes abgeben?
- Was mache ich, wenn der Artikel nicht in die Hermes Retourentasche passt?
- Kann ich Sendungen aller Versandhändler mit der Hermes Retourentasche zurückschicken?
Schaden und Verlust
Häufige Fragen bei Schaden und Verlust von Sendungen
- Wo ist meine Sendung?
- Welche Haftungshöhe gilt für meine Sendung?
- Meine Sendung ist beschädigt. Was kann ich tun?
Hilfe zu myhermes.de
Hilfe und Fragen zu myhermes.de
- Warum muss ich mein myHermes Konto verifizieren, wenn ich bestimmte Emfangsservices nutzen möchte?
- Warum erhalte ich die TAN per Brief und nicht per E-Mail oder SMS?
- Wie lange muss ich auf den TAN-Brief warten?
- Warum erhalte ich bei Eingabe meiner TAN eine Fehlermeldung?
- Wie kann ich Sendungen aus eBay importieren?
- Wie kann ich meinen Benutzernamen erfahren?
- Wie kann ich ein neues Passwort anfordern?
- Wie kann ich Adressen für Onlineaufträge importieren?
- Was mache ich, wenn das System meine Adresse nicht kennt?
- Die WunschZustellung kann nicht veranlasst werden/meine Sendung kann nicht umgeleitet werden
- Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abbestellen?
- Muss ich Cookies aktivieren, um myhermes.de nutzen zu können?
Hilfe zur Hermes Box
Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Hermes Box
- Wie kann ich die Hermes Box als Zustellort für meine Sendungen auswählen?
- Was ist die Hermes Box?
- Wie finde ich eine Hermes Box?
- Was passiert mit meiner Sendung, wenn alle Fächer der Hermes Box belegt sind?
- Benötige ich einen Hermes Account, um die neue Hermes Box nutzen zu können?
- Wie lange habe ich Zeit meine Sendung an der Hermes Box abzuholen?
- Kann ich über die Hermes Box nur Sendungen empfangen, die mit Hermes versendet werden?
- Wie erhalte ich meine Abhol-TAN zur Abholung meiner Sendung?
- Kann ich als Privatperson auch Sendungen an beispielsweise Freunde und Verwandte über die Hermes Box versenden?
- Wie bekomme ich meinen Einlieferungsbeleg?
