Gepäckversand für Deutsche Bahn Reisende FAQ

Versendet werden kann:

• Normalgepäck: Koffer, Taschen, Rucksäcke bis maximal 120 cm Länge, 60 cm Breite, 60 cm Höhe und 31,5 kg Gewicht.
• Fahrräder (Sondergepäck): Bis maximal 31,5 kg und 200 cm Länge. Nur Fahrräder ohne Elektromotor (keine Pedelecs, S-Pedelecs, E-Bikes).

Der Gepäckversand kann bis zu 90 Tage im Voraus gebucht werden.

Die Gepäckabholung kann online gebucht werden. Eine Stornierung ist bis 20 Uhr am Tag vor der vereinbarten Abholung möglich.

Gepäckabholung buchen

Die Buchung ist nur für eine Strecke möglich. Hin- und Rückfahrt müssen separat gebucht werden.

Zulässig sind gültige Adressen, an der Abholer/Empfänger anwesend sind und vorab informiert wurden. Flughafen- und Hafenadressen sowie PaketShop-Zustelladressen sind nicht erlaubt.

• Kennzeichne jedes Gepäckstück mit einem Adressanhänger.
• Verschließe Normalgepäck wie Koffer oder Reisetaschen mit einem Schloss.
• Verpacke transportsensible Gegenstände bruchsicher.
• Wichtige und wertvolle Gegenstände gehören ins Handgepäck.
• Für Fahrräder stellt Hermes eine kostenlose Kartonverpackung bei der Abholung bereit. Das Fahrrad muss lenk- und rollbar bleiben. Entferne Zubehör wie Körbe oder Taschen.
• Pakete oder verbundene Gepäckstücke sind ausgeschlossen.

In der Regel dauert der Versand 3 Werktage von der Abholung bis zur Zustellung.

Der Sendungsstatus kann frühestens einen Tag vor der geplanten Abholung mit der Auftragsnummer über die Sendungsverfolgung abgerufen werden.

Sofern du bei der Buchung deine E-Mail Adresse angibst, erhältst du Statusmeldungen und Zustellankündigungen direkt per E-Mail.

Direkte Änderungen sind nicht möglich. Storniere in diesem Fall deinen Auftrag und buche einen neuen Auftrag mit den gewünschten Änderungen. Nutze dazu den Stornierungslink in deiner Auftragsbestätigung per E-Mail.

Beachte die Stornofrist bis 20 Uhr am Vortag der Abholung.

Du kannst deinen Auftrag bis 20 Uhr am Tag vor der Abholung kostenlos stornieren. Nutze dazu den Stornierungslink in deiner Auftragsbestätigung per E-Mail.

Verfolge den Status in der Sendungsverfolgung (frühestens 1 Tag vor Abholung).

Zur Sendungsverfolgung

Nutze das Reklamationsformular und beachte die Hermes AGB .

Zum Reklamationsformular

Verlustmeldungen können ab drei Wochen nach Versand eingereicht werden. Wende dich bei Verlustmeldungen über folgende Seite an uns und beachte bitte die entsprechenden Informationen und Vorgaben:

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Wende dich gerne bei weiteren Fragen zum Reisegepäckservice an uns:

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