Fragen und Antworten
Wie schicke ich meine Retoure mit dem mobilen Retourenschein / per QR-Code zurück?
Verschicke ganz einfach deine Retoure/Rücksendung von z.B. Amazon mit dem mobilen Retourenschein von Hermes.
Retoure verpacken
Verpacke deine Ware im Original-Paket des Online-Shops oder in einer anderen formstabilen und quaderförmigen Außenverpackung (wie einer Kartonage) und lege den Retourenschein des Online-Shops dazu.
QR-Code aufrufen
Öffne mit deinem Smartphone einfach die App/Website deines Online-Shops und folge dem Rückgabeprozess. Dieser kann von Shop zu Shop variieren. Alternativ hast du eine E-Mail vom deinem Online-Shop zur Retoure bekommen. Du erhältst anschließend einen QR-Code, den du im Hermes PaketShop bei der Abgabe deiner Sendung vorzeigst.
Abgabe der Retoure im Hermes PaketShop
Gib deine Retoure in einem unserer über 16.500 Hermes PaketShops ab. Der Mitarbeiter im PaketShop scannt den QR-Code auf deinem Smartphone und wird alles weitere für dich erledigen – Retourenschein ausdrucken, aufkleben und fertig.
PaketShop findenQuittung erhalten
Bei der Übergabe deiner Retoure an uns erhältst du immer eine Quittung. Bewahre diese gut auf, falls sich der Online-Shop bei dir meldet und eine Rechnung anmahnt oder du eine Gutschrift für eine Rücksendung nicht erhalten hast.
- Die Kosten für die Retoure übernimmt entweder der Online-Shop oder du musst diese selbst übernehmen. Die Informationen dazu findest du in den jeweiligen Bestellinformationen.
- Den Sendungsstatus deiner Retoure kannst du mit der Sendungsnummer spätestens nach 3 Werktagen in unserer Sendungsverfolgung einsehen.
Kontakt aufnehmen
Du hast weitere Fragen? Unser Kundenservice beantwortet gerne deine Fragen per E-Mail oder Telefon.