Fragen und Antworten
Wie schicke ich meine Retoure mit beigelegtem Rücksendeschein zurück?
Verschicke ganz einfach deine Retoure/Rücksendung z.B. eines Online-Shops mit Hermes.
Retoure verpacken
Verpacke deine Ware im Original-Paket des Online-Shops oder in einer anderen formstabilen und quaderförmigen Außenverpackung (wie einer Kartonage) und lege den Rücksendeschein des Online-Shops dazu.
Retourenaufkleber verwenden
Klebe anschließend den Retourenschein auf deine Sendung. Bitte achte darauf, alte Labels /Barcodes auf der Verpackung zu entfernen oder zu überdecken.
Retoure im PaketShop abgeben oder abholen lassen
Gib deine Retoure in einem unserer über 16.500 Hermes PaketShops ab. Oder du beauftragst eine Abholung der Retoure an der Haustür durch einen Hermes Boten. Setze dich dafür bitte mit dem Kundenservice deines Online-Shops in Verbindung. Dieser nimmt deinen Abholauftrag entgegen und hat bereits deine Daten vorliegen.
PaketShop findenQuittung erhalten
Bei der Übergabe deiner Retoure an uns erhältst du immer eine Quittung. Bewahre diese gut auf, falls sich der Online-Shop bei dir meldet und eine Rechnung anmahnt oder du eine Gutschrift für eine Rücksendung nicht erhalten hast.
- Wichtig ist, dass du deine Sendung mit dem entsprechenden Retourenaufkleber versiehst, den du in der Regel von deinem Online-Shop erhalten hast.
- Die Kosten für die Retoure übernimmt entweder der Online-Shop oder du musst diese selbst übernehmen. Die Informationen dazu findest du in den jeweiligen Bestellinformationen.
- Den Sendungsstatus deiner Retoure kannst du mit der Sendungsnummer spätestens nach 3 Werktagen in unserer Sendungsverfolgung einsehen. In der Regel wird die Sendungsverfolgung deiner Retoure aus technischen Gründen nicht komplett bis zum Eintreffen beim Empfänger dargestellt. Nähere Informationen findest du hier .
Kontakt aufnehmen
Du hast weitere Fragen? Unser Kundenservice beantwortet gerne deine Fragen per E-Mail oder Telefon.