Fragen und Antworten

Wie schicke ich meine Retoure mit beigelegtem Rücksendeschein zurück?

Verschicke ganz einfach deine Retoure/Rücksendung von z.B. Otto oder Zalando mit Hermes.

1. Retoure verpacken

Verpacke deine Ware im Original-Paket des Online-Shops oder in einer anderen formstabilen und quaderförmigen Außenverpackung (wie einer Kartonage) und lege den Rücksendeschein des Online-Shops dazu.

2. Retourenaufkleber verwenden

Klebe anschließend den Retourenschein auf deine Sendung. Bitte achte darauf, alte Labels /Barcodes auf der Verpackung zu entfernen oder zu überdecken.

3. Retoure im PaketShop abgeben

Gib deine Retoure in einem unserer über 15.000 Hermes PaketShops ab. Oder du beauftragst eine Abholung der Retoure an der Haustür durch einen Hermes Boten. Setze dich dafür bitte mit dem Kundenservice deines Online-Shops in Verbindung. Dieser nimmt deinen Abholauftrag entgegen und hat bereits deine Daten vorliegen.

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4. Quittung erhalten

Bei der Übergabe deiner Retoure an uns erhältst du immer eine Quittung. Bewahre diese gut auf, falls sich der Online-Shop bei dir meldet und eine Rechnung anmahnt oder du eine Gutschrift für eine Rücksendung nicht erhalten hast.

Kontakt aufnehmen

Du hast weitere Fragen? Unser Kundenservice beantwortet gerne deine Fragen per E-Mail oder Telefon.


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